Ein PRO 2900 balanced und die ganze Wahrheit über einen Stecker
Austrian Audio ist eine junge Marke – solche Geschichten werden sie vermutlich nie erleben. Ganz anders bei ULTRASONE: Wir hatten den PRO 2900 balanced bis 2009 im Sortiment. Wenn so ein Klassiker heute zur Reparatur kommt, ist das selbst für unsere Manufaktur eine kleine Herausforderung. Schließlich bin ich der Einzige im Team, der damals schon dabei war.
Der Fall: Ein Kanal bleibt stumm
Vor kurzem erreichte uns ein PRO 2900 balanced mit der Fehlerbeschreibung „Ein Kanal funktioniert nicht.“Grundsätzlich reparieren wir fast alles – aber manchmal ist man doch kurz sprachlos.
Also habe ich den Kunden persönlich angerufen und ihm erklärt: Der Kopfhörer ist technisch einwandfrei, das Problem liegt am Kabel.
„Alles original“… oder doch nicht?
Daraufhin beharrte der Kunde darauf, dass alles unverändert und original sei – er habe das Gerät so von unserem damaligen Vertriebsleiter bekommen. Doch meine Aussage, dass dieses Modell ausschließlich mit einem 4-poligen XLR-Stecker ausgeliefert wurde, wollte er nicht akzeptieren. Erst als ich nachhakte und darauf hinwies, dass wir nie Stecker ohne Goldbeschichtung im Sortiment hatten, kam Bewegung in die Sache.
Nach einigen Minuten Gespräch stellte sich heraus: Der Kopfhörer war zwischenzeitlich verkauft und vom Käufer offensichtlich „modifiziert“ worden. Der angebliche Originalstecker war in Wahrheit ein selbst angelötetes Bastelwerk.
Diagnose Kabel: unprofessionell gelötet
Das Foto sagte alles: keine Isolierung, kalte Lötstellen, null Zugentlastung – so hält kein Kabel dauerhaft.
Trotzdem haben wir uns im Rahmen einer Kulanzlösung entschieden, ein neues, fachgerecht gefertigtes 6,35-mm-Kabel für den symmetrischen Kopfhörer anzufertigen.
Meine Einschätzung
Wäre der Kunde weniger charmant gewesen oder hätte er die wahre Geschichte nicht preisgegeben, wäre es wohl bei einer Absage geblieben. Denn eigentlich war der Kopfhörer völlig in Ordnung – lediglich das manipulierte Kabel war defekt.
Und ja, es geht auch noch dreister: Wir haben tatsächlich schon Sennheiser-Kopfhörer in ULTRASONE-Verpackungen zur Reparatur bekommen. Da hört der Spaß dann endgültig auf.
👉 Fazit: Ehrlichkeit und Offenheit zahlen sich immer aus – gerade wenn es um Service auf VIP-Niveau geht.
