Wenn Kunden es ganz genau wissen wollen …
Wir schätzen alle unsere Kunden – die unkomplizierten genauso wie jene, die jedes Detail hinterfragen. Doch manchmal stoßen wir dabei an Grenzen: Denn nicht auf jede Mail-Flut lässt sich endlos reagieren, vor allem, wenn bereits gegebene Antworten neue, noch umfangreichere Rückfragen erzeugen.
Ein Beispiel:
Uns erreichte kürzlich eine sehr detaillierte Nachricht, in der es um das vermeintlich „falsche“ Material unserer Kopfbügel ging. Der Kunde hatte – mit Unterstützung von Bekannten – Kunststoffteile verschiedener Modelle per Ultraschall- und Lasertechnologie analysieren lassen und daraus eigene Schlüsse gezogen. In seiner Argumentation hieß es unter anderem, dass unsere heutigen Signature-Modelle härtere, aber sprödere Kunststoffe nutzen würden als frühere PRO- und HFI-Serien. Dazu kamen persönliche Erfahrungen, Vergleiche mit Beyerdynamic und ein vierseitiges Anschreiben, das bereits vorab geschickt worden war.
Viele der Annahmen konnten wir sachlich widerlegen – trotzdem blieben die Zweifel bestehen. Genau an diesem Punkt wird klar: endloses Hin- und Herschreiben führt nicht weiter.
Unser Vorschlag: persönlicher Austausch statt endloser Mailverkehr
Wir laden den Kunden daher herzlich ein, uns direkt in unserer Manufaktur am Gut Raucherberg zu besuchen. In einer Stunde lässt sich mehr klären als in Dutzenden Seiten E-Mails – und wir können gemeinsam auf die Geräte schauen.
Und wenn Sie, lieber Kunde, Ihre Edition 5 limited mitbringen, prüfen wir sie gern und reparieren, wenn es notwendig ist. Denn nur wenn wir vom Defekt erfahren, haben wir die Chance, Ihnen zu helfen.
👉 Meine Meinung dazu:
Wir reparieren mit großer Leidenschaft, besonders unsere Editionsmodelle, auch nach vielen Jahren. Aber dafür brauchen wir ehrliche Kommunikation und den direkten Kontakt. Persönliches Gespräch statt Textwüste – das bringt alle Beteiligten am schnellsten ans Ziel.
