Warum wir Kopfhörer lieber reparieren als entsorgen – eine Inventur-Geschichte
Wir bei ULTRASONE kümmern uns nicht nur um die Herstellung hochwertiger Kopfhörer – wir kümmern uns auch um ihre zweite, dritte und manchmal sogar vierte Lebenshälfte. Denn eines ist klar: Wer einmal einen Signature oder PRO besessen hat, weiß, dass diese Geräte nicht einfach Wegwerfartikel sind.
Doch manchmal bringt die Inventur Überraschungen ans Licht. Dann finden wir Kopfhörer, die Kunden eingeschickt haben – und auf deren Abholung wir bis heute vergeblich warten. Ob die Mailadresse nicht mehr stimmt, jemand umgezogen ist oder schlicht andere Gründe vorliegen: Wir wissen es nicht. Aber wir stehen vor der Frage: Was tun?
Aktuell überarbeiten wir deshalb unsere AGB. Künftig gilt: Wenn ein Kunde mindestens zwölf Monate nicht reagiert, behalten wir uns das Recht vor, die Geräte entweder zu verwerten oder zu entsorgen.
Vier „vergessene“ Kopfhörer – und ein glückliches Ende
Dieses Jahr waren es genau vier Geräte, die seit 2022 und 2024 bei uns im Regal schlummerten. Bei zweien war die erneute Kontaktaufnahme erfolgreich:
Ein Kunde konnte sich dunkel erinnern – und freute sich riesig, dass wir uns noch einmal gemeldet haben.
Ein anderer wunderte sich, dass er nichts mehr von uns gehört hatte. Tatsächlich hatten wir seinen Hörer längst repariert und im September die Rechnung geschickt – doch die war nie angekommen. Nach einem 44-minütigen Telefonat (!) und der Bestellung von zwei zusätzlichen Ohrpolstern freut er sich nun umso mehr auf seinen 15 Jahre alten ULTRASONE PRO, der bald wieder im Einsatz sein wird.
Sein Kommentar blieb mir besonders hängen: „Für mich als DJ gibt es keinen besseren Kopfhörer. Den Sony, den ich mir in der Wartezeit geholt habe, kann ich schon wieder vergessen.“
Meine Meinung dazu
Genau solche Geschichten bestätigen mich darin, dass wir bei ULTRASONE den richtigen Weg eingeschlagen haben. Unsere Produkte sind teurer als viele andere – ja. Aber sie sind langlebig, reparierbar und machen auch nach 10 oder 15 Jahren noch Freude.
Während Billiggeräte achtlos im Müll landen, haben unsere Kopfhörer ein zweites Leben – und manchmal sogar ein drittes. Das schont Ressourcen, vermeidet Abfall und sorgt für glückliche Kunden.
Wir verkaufen dadurch vielleicht weniger Stückzahlen pro Kunde. Aber wir verkaufen mit gutem Gewissen. Und unsere Kunden wissen genau, was sie an uns haben.
