Persönlicher Draht zum CEO – geht das überhaupt noch?
Wer schon einmal auf einer Messe mit den großen Marken unterwegs war, kennt das Bild: Die Stände sind imposant, die CEOs von Herstellern wie Beyerdynamic oder Austrian Audio vielleicht sogar kurz zu sehen – aber ein echtes Gespräch mit Kunden? Praktisch unmöglich.
Bei ULTRASONE ist das anders. Wir nehmen uns bewusst Zeit, um nicht nur unsere Technologien wie S-Logic zu erklären, sondern auch, um direkt mit unseren Kunden ins Gespräch zu gehen – offen, persönlich und gerne auch ausführlich.
So war es auch mit einem Besucher aus Tirol, der uns im Herbst am Raucherberg besuchte. Nach seinem Termin erreichte uns ein Schreiben, das wir hier in Auszügen teilen möchten:
„Vor rund elf Wochen durfte ich das Mekka des Kopfhörerbaus bei Ihnen besuchen. Vielen Dank für die herzliche Begrüßung, die spannende Führung und Ihre offenen Worte – und natürlich für den kulanten Service. Mein Pro 900 sitzt wieder perfekt und klingt wie am ersten Tag.
Besonders beeindruckt hat mich das Probehören der Founders Edition – am liebsten hätte ich sofort gesagt: ‚bitte einpacken‘.
Auch der Signature MASTER MkII begeistert mich, vor allem im balanced Betrieb. Obwohl manche Experten das für Placebo halten, höre ich deutlich feiner aufgelöste Details und eine beeindruckend räumliche Bühne.
Seit der Modernisierung meiner Anlage mit dem FiiO R7 nutze ich zunehmend HiRes-Dateien. Am 4,4-mm-Ausgang blüht der MASTER MkII förmlich auf. Einziger Weihnachtswunsch: Das beiliegende 4,4-mm-Kabel dürfte für mich gerne 50 cm länger sein – das 6,35-mm-Kabel ist wiederum fast zu lang. Im Handel war nichts Passendes zu finden. Vielleicht haben Sie eine Lösung?“
Der Brief schließt mit persönlichen Grüßen an unser Team, den besten Wünschen für die Feiertage und einem Satz, der uns besonders gefreut hat:
„Ich empfehle Sie und Ihre Produkte jederzeit und aus Überzeugung weiter.“
Meine Gedanken dazu
Solches Feedback ist für uns mehr als ein Lob – es ist Bestätigung, Motivation und Inspiration zugleich. Es zeigt, dass unser Verständnis von Nachhaltigkeit, Service und echter Kundennähe nicht nur ankommt, sondern geschätzt wird.
Ein herzliches Dankeschön an unseren Kunden aus Tirol! Der Weihnachtswunsch wird übrigens erfüllt – allerdings mit etwas Verspätung, das Christkind braucht manchmal eben auch mehr Zeit. 😉
